Qu’est-ce qu’un protocole d’entretien ?

Pour un étudiant ou un professionnel qui souhaite mener un entretien de recherche, le guide d’entretien (également appelé « grille d’entretien ») s’avère être un outil efficace.

Formulaires, structures et types de questions : L’article présente le guide de maintenance en donnant la définition et les principales caractéristiques de cet outil.

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Le guide d’entretien : définition générale

Le guide d’entretien est un document qui rassemble toutes vos questions à poser ou vos sujets à aborder lors d’un entretien. Il est structuré selon le type d’entretien que vous souhaitez mener (entretien managérial, semi-directif ou non directif).

« Dans le cadre de notre thèse, nous avons mené des entretiens à Paris et à Cordoue (un domaine qui a émergé comme point d’éclairage pour le cas du centre de Paris), sur la base d’un guide général visant à faire référence aux principaux sujets de adresse et questions à poser aux acteurs. Dans une approche semi-directive, ce guide d’entretien n’a pas été utilisé de manière systématique ou linéaire, mais il a été utile pour orienter et fixer le rythme des discussions. » (Nez, 2011)

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Plus qu’une simple liste de questions, l’objectif du guide d’entretien est de fournir un cadre global bien rangé pour l’entretien.

Il est principalement utilisé dans la phase de préparation d’un entretien semi-directif et managérial, car les entretiens non directifs ne nécessitent pas particulièrement de guide d’entretien.

Caractéristiques du guide de maintenance

Le guide d’entretien peut prendre la forme d’une série de questions écrites dans un document.

Pour plus d’efficacité, il peut être écrit sous forme de tableau, nous utilisons donc parfois le terme « grille de maintenance  ». Une colonne est réservée aux sujets généraux et une autre aux questions.

Dans un guide d’entretien, les questions sont souvent triées selon la technique du sablier (ou entonnoir) : de la question la plus générale (simple) à la question la plus précise (compliquée).

Utilisation

Le guide de maintenance peut être utilisé :

  • Pour une étude qualitative lors d’un entretien semi-structuré ou éventuellement pour un entretien non directif (questions ouvertes, mais plus rares).
  • Réaliser une étude quantitative avec un entretien de direction (questions fermées via questionnaire).

Le contenu du guide d’entretien

Le guide d’entretien se compose de trois parties :

  1. Introduction et présentation  : présentation du document de recherche et de son sujet, explication de ce que l’entretien devrait apporter à ce travail.
  2. Coordonnées de la personne interrogée  : nom, prénom, sexe, âge et profession.
  3. Liste des questions : Notez les questions que vous devez poser et les sujets auxquels elles se rapportent.

En bref

  • Le guide d’entretien peut prendre la forme d’une liste ordonnée de questions ou d’un tableau.
  • Il peut être utilisé pour mener une étude qualitative (entretien semi-structuré) ou pour une étude quantitative (entretien de direction).
  • Le guide d’entretien n’est pas nécessaire pour préparer un entretien non directif (également appelé « entretien gratuit »).
  • Les questions sont souvent écrites du plus général au plus spécifique.

La forme des questions dans un guide d’entretien

Dans un guide d’entretien, les questions peuvent prendre une forme, une structure ou un type différents.

Les questions du guide d’entretien peuvent prendre deux formes différentes :

  1. Une forme semi-structurée ou structurée.
  2. Une manière non structurée.

1. Formulaire semi-structuré et structuré : le questionnaire

Ce modèle de guide d’entretien est utilisé pour mener un entretien directionnel ou semi-structuré.

Au cours d’un entretien semi-structuré, vous pouvez modifier l’ordre des questions du quiz et en ajouter d’autres.

Pour un entretien avec la direction, il est impératif de maintenir l’ordre et la structure exacts des questions.

2. Formulaire non structuré : liste de questions et/ou de sujets

Si vous avez choisi de créer un guide de maintenance pour la maintenance non directionnelle, c’est le modèle que vous devez utiliser.

Il s’agit d’une liste de sujets généraux ou de sujets qui ne doivent pas contenir de questions détaillées : n’incluez que des idées pour poser des questions si nécessaire pendant l’entretien.

L’ordre des questions

Avant de vous lancer dans la rédaction du guide d’entretien, réfléchissez à l’ordre dans lequel vous posez les questions.

L’ordre de ces éléments peut influencer dans les réponses de l’intimé. Nous ne devons donc pas négliger cette étape.

Les questions peuvent être organisées de trois manières différentes :

  • Option 1 : de la question la plus générale à la plus difficile (technique du sablier)

exemple Dans le cadre d’une thèse sur le réchauffement climatique, cette option reviendrait à remettre en question le phénomène global (pollution) afin de tendre vers un aspect particulier de cette pollution (gaz d’échappement des automobiles).

  • Option 2 : Une séquence chronologique pour une situation spécifique.

exemple Même pour une thèse sur le réchauffement climatique, les questions pourraient être utilisées pour étudier les changements provoqués par ce phénomène, de 2000 à nos jours.

  • Option 3 : d’un problème, d’une cause, d’un effet aux solutions possibles.

exemple Pour une thèse sur le réchauffement climatique, le questionnaire porterait dans ce cas sur les conséquences de ce phénomène, puis s’oriente vers ses solutions.

Le type de questions

Le type de questions ne sera pas le même si vous faites un entretien managérial, semi-structuré ou non directif. Il existe deux types :

  1. Questions ouvertes.
  2. Questions fermées.

1. Questions ouvertes

Les questions ouvertes sont utilisées pour un entretien semi-structuré ou non directif. Le répondant est plus libre de répondre à une question factuelle (qui met en doute un fait établi) ou à une opinion (qui questionne un point de vue).

Question en faitRéponse : Quoi ? des éléments nous permettent de dire que le réchauffement climatique est une réalité ?  : De nombreux faits et arguments peuvent être développés.

Question de Réponseopinion : Que pensez-vous du réchauffement climatique ?  : Le répondant peut prendre le temps d’exprimer son point de vue.

Avantages Limites
Les questions ouvertes fournissent des informations plus précises. Il est utile de comprendre l’essence d’un sujet ou d’un phénomène. Les questions ouvertes ne permettent pas l’analyse statistique des réponses. Au cours d’un entretien, si l’intervieweur décide de ne poser que des questions ouvertes en attendant de longues réponses, il pourra poser moins de questions à l’interlocuteur.

2. Questions fermées

Les questions fermées sont utilisées pour mener un entretien avec la direction. La possibilité de réponses est généralement limitée à OUI/NON ou à des choix prédéfinis pour un QCM.

Question OUI/NON  : Le réchauffement climatique est-il un La réalité ? Réponse 1. Oui. 2. Ne fais pas ça.

QCM : Quelle est l’industrie la plus polluante au monde ? Réponse 1. L’industrie automobile. 2. L’industrie textile. 3. L’industrie agroalimentaire.

Avantages Limites
Cela vous permet de poser plus de questions. Dans un entretien directionnel, il est plus facile d’établir une analyse statistique pour comparer les réponses aux différents entretiens.

Les questions fermées fournissent des réponses précises. Plus petits, ils sont utiles pour poser plus de questions.

La personne interrogée peut être frustrée de ne pas être en mesure de donner son point de vue complet (ce qui est autorisé par les entretiens semi-structurés et non directifs).

Des questions courtes signifient également des réponses courtes. Ces questions ne vous permettent pas d’étudier la substance d’un problème ou d’un phénomène.

Exemple complet de guide d’entretien

Pour une thèse sur l’évolution du réchauffement climatique depuis le début du siècle, voici trois exemples de guides de maintenance pour :

  • Entretien avec la direction
  • Entretien semi-directif
  • Entretien non directif (gratuit)

Ces exemples démontrent qu’il est possible d’aborder les mêmes sujets dans les trois types d’entretiens. Toutefois, les informations collectées ne seront pas les mêmes. Vous devrez donc réfléchir aux résultats que j’aimerais vous aider dans votre recherche lorsque vous sélectionnez votre type d’entretien. Cela aura un impact important sur la préparation de votre guide d’entretien.

Le guide pour un entretien de direction

Pour un entretien avec la direction, les questions doivent être fermées.

Le guide d’entrevue apparaît sous la forme d’un questionnaire ou d’un QCM. Vous devez avoir des sujets et des questions spécifiques organisés dans une commande attentionné et fixe.

Pour le sujet de la thèse sur le réchauffement climatique, il est intéressant de choisir l’entretien de directive afin d’établir une analyse statistique parmi les réponses collectées lors de différents entretiens (par exemple, si vous interviewez des proches).

Sujets Questions
  • L’évolution du climat
  • Le climat se dégrade-t-il plus rapidement qu’au siècle précédent ?
  • Réchauffement Le climat se stabilise-t-il ?
  • La France fait-elle suffisamment pour produire une évolution positive du phénomène ?
  • Votre expérience
  • Ressentez-vous le réchauffement climatique ?
  • Croyez-vous aux scientifiques qui mettent en garde contre la gravité de la situation ?
  • Le phénomène est-il plus « visible » qu’au siècle précédent ?
  • Vous avez peur de ce phénomène ?
  • Est-ce que vous est-ce que vous vous sentez responsable de ce phénomène ?
  • Est-ce que cela change votre façon de vivre ?
  • Pouvez-vous vous définir en tant qu’écologiste ?
  • Gestes quotidiens
  • Pensez-vous que de petites actions individuelles quotidiennes peuvent être utiles ?
  • Est-ce que tu vas faire certaines de ces choses ?
  • Pour mettre fin à ce phénomène, qui doit faire des efforts, gouvernements ou citoyens ?
  • Le réchauffement climatique à l’avenir
  • Le phénomène du réchauffement climatique sera-t-il encore renforcé d’ici 2050 ?
  • Les mesures mises en œuvre sont-elles efficaces ?
  • Pouvons-nous vraiment combattre ce phénomène ?

Le guide pour un entretien semi-structuré

Pour un entretien semi-structuré, les questions du guide d’entretien doivent être ouvertes.

À travers ce type de questions, le un entretien semi-structuré invite le répondant à répondre plus largement à chaque question.

Si les sujets abordés sont les mêmes que pour l’exemple de l’entretien avec les cadres, les réponses peuvent fournir plus d’informations.

L’entretien semi-structuré peut être utile si vous interrogez quelqu’un ayant des connaissances importantes dans ce domaine.

SujetsQuestions

  • L’évolution du climat
  • Que pouvez-vous dire de l’évolution du climat ?
  • Comment stabiliser l’évolution de ce phénomène ?
  • Quel est le rôle de la France (positif ou négatif) dans l’évolution de ce phénomène ?
  • Votre expérience
  • En quoi ce phénomène est-il plus « visible » qu’au siècle précédent ?
  • Quand est-ce que tu commences à te qualifier d’écologiste ?
  • Pourquoi ne le fais-tu pas ? nous sentons -nous individuellement responsables de ce phénomène ?
  • Gestes quotidiens
  • Comment les petits gestes quotidiens peuvent-ils être utiles ?
  • Face au réchauffement climatique, qui devrait faire le principal effort ?
  • Pourquoi faut-il aujourd’hui adopter un autre mode de vie ?
  • Le réchauffement climatique à l’avenir
  • Comment ce phénomène va-t-il évoluer à l’avenir ?
  • Que pouvez-vous faire aujourd’hui ?

Le guide des entretiens non directifs (gratuit)

Pour la maintenance non directionnelle, le guide de maintenance n’est pas obligatoire. Peut être utilisé comme pointe collante

Pour de tels entretiens, les questions n’ont pas besoin d’être préparées à l’avance et avec précision. Ils doivent être formés tout au long de l’échange en fonction des éléments soulevés par le répondant.

L’entretien non directif est souvent utilisé lorsque le chercheur est confronté à une personne hautement qualifiée dans le domaine : la personne a le temps d’exprimer tout son point de vue sur un sujet donné.

SujetsQuestions/sujets à aborder

  • L’évolution du climat
  • Comment évaluez-vous cette évolution ?
  • Pourquoi cette évolution ?
  • Papier de France
  • Votre expérience
  • Un phénomène plus visible qu’auparavant ?
  • Notre responsabilité
  • Qu’est-ce que c’est d’être un écologiste ?
  • Gestes quotidiens
  • L’utilité des petits gestes individuels
  • Changer notre façon de vivre
  • Qui doit prendre des mesures ? Comment ?
  • Échauffement mondial dans le futur
  • Quel futur ?
  • Quelle (s) solution (s) aujourd’hui pour demain ?

Selon le type d’entretien choisi, le guide d’entretien prend une forme variable. Votre objectif reste le même : structurer votre entretien de recherche pour le rendre le plus efficace possible.

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